Foire aux Questions

Quels sont les temps d'expéditions ?

Pour éviter les frais de stockage, nous imprimons nos plaques et nos affiches à la demande. Le traitement de votre commande, l'impression des produits et la livraison Standard (2.90€) demandent à notre équipe un délais de 8 à 18 jours ouvrés en moyenne (le délai peut varier en fonction de la période de l'année).

Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité e notre marchandise.

Expédiez-vous partout dans le monde ?

Oui, absolument, la boutique Plaque Ton Mur n'a pas de frontières. Nous livrons dans le monde entier.

Combien coûte la livraison ?

Modes de livraison proposés :

- La livraison est OFFERTE pour un panier supérieur à 25 euros d'achat.

- La livraison Standard est payante à hauteur de 2.90 euros, pour un panier inférieur à 25 euros d'achat. 

Délais d'expédition et de livraison :

Le temps de préparation et d'expédition varie entre 1 à 2 jours ouvrés.

LIVRAISON EN FRANCE : 2.90€

Par la Poste : Délai de 8 à 18 jours 

LIVRAISON à L'ÉTRANGER (MONDE et UE) : 2.90€

Par la Poste : Délai de 8 à 18 jours 

LIVRAISON dans les DOM TOM (Français) : 3.90€

Par la Poste : Délai de 10 à 20 jours 

Où est la confirmation de ma commande ?

Celui-ci est automatiquement envoyé à votre adresse e-mail lorsque vous passez une commande. Si vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande dans les 24 heures, veuillez nous contacter à contact@plaque-ton-mur.com, juste au cas où il y aurait un problème avec votre commande. Veuillez vérifier le dossier spam ou courrier indésirable de votre boîte aux lettres avant de nous contacter si la confirmation de commande a été détournée.

Comment je peux suivre mon colis ?

Vous recevrez un numéro de suivi suite à votre commande. Vous pourrez ainsi vous rendre sur la page « Suivi de commande », en bas du site pour visualiser les étapes de votre commande.

Puis-je annuler ma commande ?

Il n'y a qu'un court laps de temps (12h) entre le moment où vous passez votre commande et le moment où nous commençons à traiter. Si vous nous contactez immédiatement après la commande, via contact@plaque-ton-mur.com, nous pouvons être en mesure d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée. Sinon, nous expédierons votre commande et il vous sera possible de vous rétracter une fois la commande reçue à votre domicile. Vous devrez alors remplir le formulaire de rétractation que vous retrouverez en Annexe 2 sur nos «Conditions Générales de Vente et d'Utilisation».

Puis-je modifier ma commande ?

Une fois que votre commande est passée, vous ne pouvez malheureusement pas la modifier.

Peut-on retourner ou échanger un article ?

Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi.

Si vous souhaitez faire un retour parce que votre plaque ne vous plaît pas (le design n'est pas à votre goût ou vous avez changé d'avis) ou qu'il est trop grand/trop petit, nous ne reprenons pas le produit : les dimensions sont bien bien indiquées sur chaque description. De plus nous n'acceptons pas de retour ayant pour motif un retard de livraison : les délais de traitement des services postaux sont indépendants de notre volonté.

Cependant si votre plaque présente un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo de l'article en question en nous contactant via le formulaire de contact «Service Clients» accompagné de votre numéro de commande (dans un délai de 15 jours après réception de la commande). Notre équipe examinera la demande et si le défaut de fabrication du produit est avéré, nous procèderons alors à un remboursement ou à l'envoi d'un nouveau produit.

Ma commande n'est pas complète

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.

Je n'ai pas reçu ma commande

Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ?

Avec notre livraison sécurisée, Plaque Ton Mur® se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant "vous débrouiller". Nous assumons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais.

N'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact «Service Clients» : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes.

Comment je peux retourner un article ?

Veuillez contacter notre service client via contact@plaque-ton-mur.com. Si le retour est effectué dans le délai d'annulation de 14 jours et répond à nos critères de retour. Tout retour sera à votre charge, vous devez organiser et payer un emballage approprié lors du retour d'un article.

Quels sont les délais en cas de remboursement ?

Nous visons à traiter les remboursements dans les trois jours suivant le retour d'un article. Veuillez noter, cependant, que votre banque peut prendre plusieurs jours pour traiter le paiement de nouveau sur votre compte. Cela dit, veuillez attendre jusqu'à dix jours ouvrables après nous avoir renvoyé l'article avant de nous contacter au sujet de votre remboursement. Nous vous contacterons par e-mail pour vous informer du traitement de votre remboursement.

France d'outre mer (DOM-TOM)

Les livraisons en France d'outre mer (DOM-TOM) sont généralement plus longues (jusqu'à 20 jours à partir du jour de la commande) afin de rester financièrement accessibles. Un coût additionnel pour la livraison sera demandé pour les pays suivants : 

- Guadeloupe                        - Nouvelle Calédonie 

- Guyane                               - Saint Barthélemy 

- La Réunion                         - Saint-Pierre-et-Miquelon

- Martinique                           - Saint-Martin

- Mayotte                               - Polynésie Française

- Wallis-et-Futuna

Quels sont les moyens de paiement ?

Les paiements par carte bancaire sont pris en charge avec notre partenaire STRIPE, un organisme agréé par l'Autorité de Contrôle Prudentiel (agrément n°16378) et membre du GIE carte bancaire. Ainsi, nous acceptons les cartes de crédit suivantes : MasterCard, Visa, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay. Nous n'acceptons le paiement qu'une fois votre commande expédiée.